Как открыть медицинский центр с нуля

Узнайте как открыть медицинский центр с нуля. Возможно, это тот вид заработка, который подойдет именно вам!

Медицинский бизнес — один из самых сложных и гипер ответственных видов бизнеса, открыть самостоятельно в нуля медцентр реально, но всегда необходимо помнить, что здоровье и жизнь — это самое ценное, что есть у человека!

Но если вы всё-таки решили двигаться в этом направлении, то делайте это с большой осторожностью и глубоким знанием дела и терпением, т.к. особенность этого вида бизнеса в достаточно длительной окупаемости.

Медицинские центры начинают приносить доход не ранее чем через 2-3, а то и 5 лет. Зависит это от множества причин, в том числе и от первоначально вложенных средств. 

Часто предприниматели в начале создания своего бизнеса копируют модель успешного конкурента и это решение приводит к провалу. Почему, спросите вы, ведь  у Ивана Ивановича получилось и неплохо. А чем я хуже? Да тем, что только свой путь приведет к успеху, гораздо эффективнее создавать свою модель продвижения, выводя ее на новый, более успешный уровень.

Поэтому, прежде чем решиться на то, чтобы открыть свой медицинский центр, взвесьте все за и против и подумайте о своей модели продвижения медицинских услуг на рынке.

 Открытие медицинского центра — с чего начать?

Первое и самое главное–это найти свою нишу. И это необязательно должно быть что-то уникальное. Можно взять какую-то стандартную модель клиники и попытаться ее развить с помощью более высокого уровня оказания услуг, даже если эти услуги оказывают ваши конкуренты по бизнесу.

Более высокий стандарт оказания медицинских услуги играет большую роль в конкурентоспособности медицинского центра.

При выборе направления и объема предполагаемой медицинской помощи исходить надо не только их востребованности услуг на рынке, но и из понимания, способны ли именно вы организовать качественную деятельность в выбранном направлении. 

Еще один важный аспект в принятии решения в каком формате будет будущий медицинский центр–это определение основной целевой аудитории. Для этого необходимо провести маркетинговый анализ. 

Будет ли у вас диагностический центр с широким спектром исследований или это будет поликлиника с врачами специалистами разного профиля, или это будет клиника со стационарным лечением, в том числе и хирургическим.

В рамках этой заметки я буду анализировать пошагово открытие небольшой узконаправленной диагностической клиники.

Определяем франшизу медицинского центра (хотя это и не обязательно, можно работать без франшизы, заключив партнерские договора с организациями, которые будут выполнять для ваших пациентов те или иные исследования, например, лабораторную диагностику)

Готовые франшизы медицинских центров

В настоящее время есть множество франшиз, предлагаемых независимыми лабораториями. Давайте их рассмотрим поближе:

Инвитро

Российская компания, предоставляющая услуги в области лабораторной диагностики. Основное направление деятельности — проведение лабораторных анализов. Дата основания 1998 г.

• Индивидуальный подход к ценообразованию

• В большинстве регионов, включая Москву, персональный менеджер и ассистент работают с клиентами 7 дней в неделю

• Работа лаборатории 24 часа 7 дней в неделю. Собственная логистическая служба

• Результаты большинства исследований готовы на следующий день. Сервис CITO — срочный режим выполнения исследований

• Дублирование приборов в лаборатории – гарантия выполнения исследований в срок

• Хранение биоматериала в лаборатории в течение 5 дней с возможностью дозаказа тестов. «Горячая линия» с врачами лаборатории

Условия франшизы от Инвитро:

1. Инвестиции 2,3–4,9 млн рублей.
2. Паушальный взнос 700 тыс. руб. в Москве и 300–500 тыс. руб. в Московской области и других регионах.
3. Роялти 28 тыс. руб. (за каждый открытый медицинский офис) в месяц и выплачивается с 4-го месяца включительно после начала работы медицинского офиса в Москве и с 25-го месяца включительно в Московской области и других регионах.

Для начала работы по системе франчайзинга ИНВИТРО франчайзи необходимо предоставить на согласование помещение для медицинского офиса. О требованиях к помещению для медицинского офиса я расскажу ниже, когда будем касаться получения СИЗ(Санитарно-эпидемиологического заключения) и Лицензии.

Франшиза Гемотест

Лаборатория «Гемотест» – лидер в области медицинского франчайзинга в России с 2003 г. 

Условия Франшизы от лаборатории Гемотест

1. Инвестиции–1000000-1850000 ₽
2. Паушальный взнос–100000-400000 ₽
3. Роялти от 0,36% от услуг лабораторной диагностики

«Гемотест» предлагает два варианта сотрудничества: открытие полноценного лабораторного отделения под брендом компании и кобрендинговый проект для медицинских центров и врачей частной практики.

Преимущества франшизы медицинской лаборатории «Гемотест»

• Успешная бизнес–модель, проверенная временем.

• Более 2500 лабораторных исследований, в том числе уникальных для российского рынка коммерческой медицины.

• Круглосуточные бесплатные консультации по лабораторной диагностике и помощь врачей в расшифровке исследований.

• Помощь в подборе персонала и бесплатное обучение медсестер и администраторов. Бизнес–образование в Школе франчайзи.

• Маркетинговое и рекламное продвижение на федеральном и локальном уровнях. Удобные IT–сервисы для собственников и сотрудников.

• Расходные материалы и оборудование по ценам поставщиков.

Поддержка франчайзера

• Обучение потенциальных и действующих франчайзи основам бизнеса: правильной организации рабочих процессов, специфике лабораторной диагностики на рынке медицинских услуг и медицинским стандартам.

• Мультифакторный анализ выбранного для медцентра помещения партнера.

• Интернет-магазин – оснащение кабинетов «под ключ» и товары медицинского назначения по ценам производителя.

• Экскурсия в лабораторию - знакомство с инновационными и высокотехнологичными методами диагностики.

• Знакомство потенциальных и действующих франчайзи для обмена опытом.

• После заключения договора коммерческой концессии к каждому отделению лаборатории по франшизе прикрепляется команда специалистов «Гемотест»: менеджер по открытию, менеджеры по продажам, персоналу и рекламе. Они помогают партнеру грамотно организовать бизнес-процессы и поддерживают его на каждом этапе.

Франшиза КДЛ- Год основания 2003 

Условия франшизы КДЛ:

1. Инвестиции от 1800000 ₽
2. Паушальный взнос -150000₽
   
3. Отсутствие роялти

Преимущество в поддержке франчайзера

Взаимовыгодные партнерские отношения на всех стадиях ведения бизнеса:

•  Самые привлекательные коммерческие условия на рынке Лабораторных исследований;  Отсутствие Роялти;

•  Неизменное качество проводимых исследований; Конкурентный «Прайс–лист»;

•  Прозрачная система Агентского вознаграждения;

•  Полная поддержка на этапе запуска медицинского офиса партнера и  на всех этапах функционирования медицинского офиса партнера;

•  Собственная программа обучения персонала на базе учебного центра KDL; Полное ИТ–сопровождение медицинского офиса;

•  Поддержка всех операций 24/7 и 365 дней в году.

Франшиза Центра Молекулярной Диагностики (CMD)

«Центр молекулярной диагностики» - технологический комплекс лабораторных исследований. Компания основана в 2003 году.

Условия франшизы от CMD:

1. Инвестиции–от 900000 до 2600000₽
2. Паушальный взнос–100000-200000 ₽
   
3. Роялти–CMD STANDART для Москвы и МО – от 3,5% для регионов – 2% CMD MINI 1,5% CMD KIDS 15 000 рублей, выплата с 6-го месяца.
   

Франшиза лаборатории Литех

Лаборатория "ЛИТЕХ" работает на рынке лабораторных услуг с 1992 г. Первоначально лаборатория являлась структурным подразделением Научно-производственной фирмы Литех, основанной на базе ФГБУН НИИ физико-химической медицины ФМБА России.

Франшиза ЛИТЕХ позволяет Вам открыть новое направление бизнеса не имея навыков и специально образования в медицине.

Варианты сотрудничества:

1. СТАРТ (Оптимальный вариант для старта с возможностью расширения до медицинского центра.)                                                               Медицинский офис (Лабораторная диагностика)                                        Медицинский офис по забору биоматериала.                                                Доход франчайзи до 50% от услуг по лабораторной диагностике.            - 100% доход по взятию биоматериала.
2. ОПТИМА (Самый востребованный формат медицинских услуг на рынке)                                                                                                                          Медицинский центр (Лабораторная диагностика и дополнительные медицинские услуги.)                                                                                                Медицинский офис по забору биоматериала с возможностью оказания дополнительных медицинских услуг.                                                Увеличивается число пациентов по направлению лабораторная диагностика.                                                                                                              Доход франчайзи до 50% от услуг по лабораторной диагностике. 
3.      ЭКСПЕРТ (Минимальные вложения.)                                                                                                                                                              
   

Оптимальный вариант для действующих медицинских центров (лабораторный офис в действующем медицинском центре)

Открытие медицинского офиса под брендом Литех на базе действующего медицинского центра самый простой вариант для начала деятельности..

Увеличение числа пациентов по направлению лабораторная диагностика и замыкание «полного цикла» медицинских услуг в Вашем медицинском центре будет возможно с партнерскими отношениями с лабораторией Литех, которая предлагает:

• Доход франчайзи до 50% от услуг по лабораторной диагностике.

• 100% доход франчайзи по дополнительным услугам и взятию биоматериала.
• 100% по услугам, оказываемым в данном медицинском центре.
  

Условия франчайзинга от лаборатории Литех

1. Инвестиции–900000–2500000 ₽
2. Паушальный взнос–50000–100000 ₽
   
3. Роялти–10000 ₽ с 7-го месяца
   

Как мы видим, условия по франшизам практически одинаковы, а выбрать  с кем вы хотите взаимодействовать, если будете работать по франшизе или в рамках взаимовыгодного партнерства, предстоит вам.

 Партнерское сотрудничество тоже очень привлекательно, т.к. не нужны паушальные взносы, инвестиции вы определяете сами, в связи с вашими возможностями, нет роялти. Работа строится на партнерском договоре, выплаты за услуги лабораторной диагностики по истечении отчетного периода на основании актов выполненных работ. Единственным минусом является ограниченность маркетинговой поддержки. Особенно это касается Литеха. На мой взгляд с этой лабораторией все хорошо, кроме названия и очень вялым маркетингом. Но если учесть, что эта лаборатория сотрудничает с очень крупными государственными учреждениями здравоохранения Москвы и области, то становится понятно, почему маркетинг хромает на обе ноги.

Инвестиции в открытие медицинского центра

Какие инвестиции потребуются в открытие медицинского центра.

Чем больше объем инвестиций, тем более успешным может быть ваш бизнес, но и риск возврата потраченных средств тоже увеличивается, ведь не всегда удается математически просчитать все. Для этого необходим опыт и понимание процессов рынка. Если вы новичок в медицинском бизнесе, то лучше стартовать с небольших вложений, но при этом может страдать конкурентоспособность. Так что получается палка о двух концах и важно найти равновесие.

Итак, на что же пойдут инвестиции?

✅ Аренда или покупка помещения ( отлично, если есть таковое в собственности)

Требования к помещению согласно Санитарных правил (СанПиН 2.1.3.2630-10):

• Минимальная площадь помещения 60 м2

• Высота потолков помещения не менее 2,6 м

• Отдельный вход

• Наличие санузла или возможность его установки

• Наличие раковины и локтевого смесителя в процедурном кабинете, кабинетах врачей или техническая возможность их установки

• Свободный доступ для пациентов, в том числе с ограниченными возможностями

• Нежилое помещение может располагаться в жилом доме при условии, что вход не сопряжен с жилым подъездом

• Площадь процедурного кабинета 12 кв.м, Площадь смотровой 16 кв. м. ( изменения в САНПиНе от 2021 г.) Смотровую можно совмещать с кабинетом гинеколога, уролога, УЗИ

✅ Открытие ООО или ИП (Юридического лица) с открытием банковского счета и получением ИНН, ОГРН и прочего...

✅Получение лицензии на осуществление медицинской деятельности. Лицензия получается на каждое юр лицо, помещение и заявленный вид деятельности. (например, если вы будете брать биоматериал на анализы, оказывать гинекологическую помощь и проводить ультразвуковую диагностику, то у вас должна быть лицензия на сестринское дело, акушерство и гинекологию, ультразвуковую диагностику) и т.д. 

?Перед подачей заявления на лицензирование необходимо получить СЭЗ (Санитарно-эпидемиологическое заключение на соответствие вашего помещения санитарным правилам вышеуказанного САНПиНа) Для того, чтобы у вас не возникло трудностей с получением разрешения от Роспотребнадзора, важно, чтобы все используемые в ремонте материалы имели разрешение на применение в медицинских учреждениях, а расходные материалы и оборудование — сертификаты соответствия.

Для подачи заявки на получение лицензии  в Федеральную службу по надзору в здравоохранении вас должен быть собран пакет документов:

• учредительные документы организации (устав, учредительный договор и так далее);
• документы, подтверждающие правомерность деятельности индивидуального предпринимателя или юридического субъекта (государственная регистрация, свидетельство о внесении в Государственный реестр юридических лиц, постановка на учет в налоговую службу, письмо Госкомстата и т.п.);
• документальное подтверждение права собственности на используемые помещения (договор аренды или купли-продажи);
• документальное подтверждение наличия штата квалифицированных сотрудников (медицинский персонал, технические работники, руководство), которые имеют соответствующее образование и квалификацию, необходимую для выполнения своих должностных обязанностей в соответствии с действующими требованиями контролирующей инстанции. К примеру, руководитель организации обязан иметь высшее профильное образование и минимальный стаж профессиональной деятельности от 5 лет. Кроме этого, каждые 5 лет он обязан проходить соответствующее обучение медицинской деятельности для повышения своей квалификации.
• Оригинал санитарно-эпидемиологического заключения.
• Документальное подтверждение наличия необходимой материально–технической базы, в частности наличия обязательного оборудования для медицинской лицензии(платежные поручения, чеки, паспорта на оборудование).
• Копия договора с организацией, которая будет обслуживать медицинские приборы и оборудование.

На получение лицензии уйдет примерно 2 месяца, но может быть и больше и все это время вы не сможете работать. Лицензия в настоящее время дается бессрочная, но существуют систематические проверки надзорных органов.

За время ожидания лицензии вы успеете:

1. Приобрести необходимое оборудование ( УЗИ-сканера, Гинекологического кресла, процедурных столиков, медицинских шкафов, оргтехники, кассовой техники, кушеток и прочей офисной и медицинской мебели, центрифуги, и т.д.) Расходные материалы для работы ( как для медицинских манипуляций, так и для оргтехники)
2. Разработать и заказать монтаж вывески медицинского центра
3. Разработать рекламную кампанию(акции, скидки и другие маркетинговые штучки ( печать листовок, публикации, баннеры  и прочее)
4. Заключить договора и установить пожарную и охранную сигнализации, телефонию, интернет–услуги, договора на вывоз медицинских отходов, на обслуживание медицинской и офисной техники. 
5. Произвести предварительный расчет оплаты труда нанятых сотрудников, для понимания объема вложений.

Подбор персонала для медицинского центра

Для успешной работы нового медицинского центра очень важны кадры.

Для работы необходимо подобрать персонал: врачей, медицинских сестер, администраторов, санитарку (это необходимый минимум, чем больше центр, тем больше персонала)

Как правило врачи работают на процентах от приемов. По договоренности эти проценты могут быть от 35 до 60 %, есть вариант, когда врач соглашается на работу с фиксированной оплатой + %. На мой взгляд это самый оптимальный вариант сотрудничества.

Врач находится в клинике в оговоренные дни и часы и имеет фиксированную небольшую оплату + получает проценты от приема. В этом случае не будет проблем с записью пациентов к специалисту, потому что врач работает по графику и вы всегда уверены, что прием состоится. Тогда как при работе под запись вы сможете предложить пациенту только следующие дни приема.

Есть еще вариант сотрудничества с врачами — с оплатой окладов. Этот вариант хорош, если у специалиста своя большая база пациентов, которых он готов пригласить в ваш медицинский центр.

Медицинские сестры и администраторы как правило работают на окладе по сменному графику. Санитарка может быть как в штате, так и приходящая на несколько часов для уборки.

Что касается заработных плат сотрудников, то здесь его величина зависит от региона, дохода клиники, квалификации специалистов. Главное, чтобы фонд оплаты труда не превышал 30% от дохода клиники. В противном случае деятельность будет убыточной.

 Продвижение медицинского центра на рынке услуг

Основные направления маркетинговых исследований для успешного продвижения медицинских услуг на рынке.

Маркетинговые приемы медицинских центров могут быть самые разнообразные:

• Организация торжественного открытия с оформлением входа в центр шарами, раздачей листовок с бонусами, привлечение первых пациентов выдачей дисконтных карт.
• Обклейка рекламными плакатами остановок общественного транспорта, маршрутных автобусом и такси. Установка уличных пиларов, брандмауэров, призматронов, лайтбоксов, билбордов, крышной рекламы.
• Размещение информации о медицинском центре на различных агрегаторах и картах( как бесплатно, так и в премиум размещении).Публикации в прессе, показ на местном телевидении. 
• Использование листовок в квитанциях на оплату коммунальных услуг или телефонии.
• Таргетированная реклама в соцсетях. SEO продвижение сайта клиники в поисковых системах браузеров. Контекстная реклама в Яндекс Директ и Гугл Адвордс
• Размещение услуг клиники на медицинских агрегаторах.
• Организация дней открытых дверей для пациентов с оказанием бесплатных услуг, которые вы можете оказать силами своей клиники. (например: консультацию кардиолога+ЭКГ+скрининговое экспресс определение уровня глюкозы и холестерина)

Замечательно, если вы владеете навыками рекламирования сами, а если нет — то придется воспользоваться услугами специалиста по рекламе. Когда услуги вашей клиники будут на должном уровне, а цель ваша помочь пациенту, а не получить максимум прибыли, особенно на первых шагах, то “сарафанное радио” обеспечит вам приток новых пациентов. Эффективность работы в медицинском бизнесе оценивается количеством повторных обращений. Если люди поймут, что здесь в приоритете их проблемы, а не желание получить все и сразу за приличную сумму, то они обязательно придут снова и снова, да еще и другим порекомендуют вас.

По своему опыту знаю, что “человеческое отношение” к пациентам дает очень “спелые плоды”. Есть люди, которые приходят к нам даже на более высокую цену за услугу, чем у конкурентов, только потому, что сложились добрые отношения с персоналом центра.

Как формируется ценовая политика на услуги медицинского центра

Все подвластно законам экономики,текущему состоянию рынка услуг. Если на рынке есть такая услуга, то после мониторинга можно поставить среднюю цену, если такой услуги нет и вы монополисты в своем районе — нужно сформировать цену на нее исходя из расходов на ее оказание и спроса на нее у пациентов.

Конечно же, когда речь заходит о здоровье, цена не всегда играет главную роль, иногда люди готовы и переплатить, если качество услуг заметно выше, чем у конкурента.Ориентироваться при решении вопроса ценообразования нужно на безубыточность, но иногда имеет смысл для стимуляции спроса продавать услуги по себестоимости. Главное, чтобы все это было под контролем и не слишком долго по времени.

Как скоро окупятся затраты в медицинском бизнесе?

Как я уже упоминала выше, медицинский бизнес очень сложный. Затраты на его открытие могут окупаться как 16-18 месяцев, так и 4-5 лет. Во– первых все зависит от величины первичных инвестиций, от выбранных специальностей врачей, от уровня организации всего процесса, от количества и уровня основных средств (оборудования)

Если пациент не вернулся к вам на повторный прием, значит его надежды не оправдались. Есть множество инструментов увеличения прибыли, и самые эффективные из них, те что продвигаются комплексно. Начиная с порога, с того как встречают пациента, как разъясняют об оказываемых услугах. И заканчивая доверием к докторам и медицинскому центру в целом.

Эффективная и многогранная реклама, обновление оборудования, расширение спектра оказываемых услуг, создание максимального удобства для пациента и прочее. Важно, чтобы исследования были реально востребованы, реклама отражала действительность и оправдывала ожидания людей.

Если пациент увидит ложь в рекламе, мы потеряем доверие, а оно является краеугольным камнем нашего процветания.Если уделять пристальное внимание всем этим аспектам, то время окупаемости вложений можно значительно сократить.

Самый главный риск во все времена и народы — это не навредить здоровью пациента. Ни один финансовый риск не сравнится с этим.

Разумеется, что риск возврата вложенных средств тоже имеет место быть. Нужно просчитывать все вложения и их рентабельность, будь то покупка нового оборудования или переподготовка медицинского персонала или расширение арендных метров.

Сильное влияние на выручку медицинских центров имеет сезонность. Так с мая по сентябрь очень сильно спадает спрос на услуги. И наоборот — ранней весной и осенью он поднимается.

Потому что в эти периоды происходит наиболее частое обострение хронических недугов.В летние месяцы целесообразно проведение краткосрочных акций, всевозможных скидок, льготных консультаций специалистов.

Главное не увлекаться и не допустить от такой деятельности значимых убытков.Так же никто не отменял форс — мажорных обстоятельств. Как например было в 2020 году, когда началась эпидемия коронавирусной инфекции и был объявлен режим самоизоляции.

Люди боялись высунуть нос из дома, а тем более посещать медицинские учреждения в страхе за свое здоровье и жизни.

Самые распространенные ошибки коммерческой медицины

1. Незаинтересованный персонал. Квалификацию и опыт сотрудников, которых вы нанимаете на работу можно проследить и по резюме и по документам об образовании, повышении квалификации, и по записям в трудовой. Но на первых порах, когда клиентов немного, часто можно заметить прохладное отношение к пациентам, нежелание рассказывать об услугах, ценах, скидках, акциях и пр. Чтобы не попасть в такую ситуацию рекомендовано прописывать в договоре испытательный срок, в течении которого вы поймете, насколько подходит вам данный сотрудник.
2. Ожидание большого потока пациентов с открытия клиники. В лучшем случае поток пациентов начнется через 6-8 месяцев со дня открытия, а может быть и через более длительное время. Но любой медицинский центр должен наработать себе репутацию, базу клиентов, получить рекомендации через "сарафанное радио". Не нужно с первых дней нанимать много персонала, чтобы не платить зарплату при отсутствии выручки.
3. Закупка дорогостоящего оборудования. Стоит вдумчиво подойти к приобретению оборудования. Возможно стоит на первых порах взять его в аренду, чтобы проверить востребованность. А дорогостоящее оборудование типа УЗИ- сканера или стоматологической установки, поскольку они будут использоваться долго, целесообразней взять в лизинг.
4. Заказ большого количества расходный материалов. Конечно без них не обойтись, но стоит просчитать оптимальное их количество, чтобы после покупки расходников, остались средства на другие неотложные платежи( например заработная плата)

В заключении - Чек-лист открытия медицинского центра с нуля

1.          Анализ рынка и конкурентов ( услуги, цены, программы, кадры и т.д.), выбор ассортимента предлагаемых услуг,
2.    Получение лицензии на осуществление выбранных видов медицинской деятельности,
   
3. Поиск помещения, подходящего по площади и параметрам. Оценка места расположения, условий аренды, выбор оптимального варианта. Заключение договора аренды, субаренды.
4. Регистрация ИП или ООО, постановка на учёт в налоговой инспекции,
   
5.     Поиск сотрудников–врачей медсестер, администраторов, тех. персонала.Проведение собеседований с соискателями, отбор кандидатов. Составление графика смен и часов выхода под запись
6. Оформление кредита для инвестиций (если необходимо).  Заказ оборудования, медицинской и офисной мебели, предметов интерьера, оргтехники.
7.  Ремонтные работы, приведение помещения в соответствие требованиям САНПиНа (если необходимо),
   
8.      Разработка рекламной кампании открытия медцентра, разработка и согласование вывески, её монтаж, разработка акций, скидок и других маркетинговых “фишек”,
9.  И наконец! Праздничное открытие нового офиса.???
   

Очень надеюсь, что моя статья поможет вам в реализации намеченных планов.

Если вас заинтересовал этот вид вложения средств с целью получения прибыли, то найти полный список необходимых регламентирующих медицинскую деятельность документов, вы сможете перейдя по ссылке.

 А как это было у вас? Поделитесь, пожалуйста, в комментариях. Буду благодарна за любой отклик. 

Наш опыт может быть очень значим для тех, кто только планирует открыть медицинский центр.